Author: WiZaRd

№2(14)/10.2014

Жовтень 2014 року

Актуально про
захист прав споживачів
Запитання.Відповіді.Поради.

Управління споживчого ринку та підприємництва Чернігівської міської ради ради

Споживач – це покупець, який на щось скаржиться (Гарольд Коффін)

Придбав мобільний телефон, який через декілька днів почав погано працювати. Звернувся до магазину з вимогою замінити його на новий, та мене звинуватили в тому, ніби я користувався телефоном не належним чином, і відіслали до гарантійної майстерні для отримання висновку причин поломки. Чи є правомірними дії магазину?
Відповідь. У разі виникнення спірного питання щодо причин виявлення дефекту в телефоні продавець зобов'язаний протягом трьох днів (з дня звернення споживача) передати товар до акредитованого незалежного центру для діагностики та встановлення причини поломки. Якщо буде встановлено, що телефон вийшов з ладу через недотримання умов експлуатації (наявність механічних пошкоджень, потрапляння в корпус телефону вологи і т. д.), то в гарантійному талоні про це робиться відмітка і апарат знімається з гарантійного обслуговування. За бажанням споживача телефон може бути відремонтовано на загальних засадах.
Якщо сервісний центр надасть висновок, що телефон має виробничий дефект — телефон повинен бути безкоштовно відремонтований протягом 14 днів і повернутий споживачу. Якщо цей дефект неможливо усунути, про це робиться відмітка а акті виконаних робіт, споживачу за його вибором магазин повертає сплачені за телефон кошти або проводить заміну телефону на інший (ст. 8 Закону України “Про захист прав споживачів”).
Увага! У разі коли під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець (виконавець, виробник) зобов'язаний у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції. Експертиза проводиться за рахунок продавця (виконавця, виробника).
(ч. 2 пункту 4 ст. 17 Закону України “Про захист прав споживачів”)

Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Зміст Інформаційного бюлетеня

Увага! У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар (ст.8 Закону України “Про захист прав споживачів”).

Права споживача у разі придбання товару неналежної якості
Про мораторій на проведення перевірок об’єктів торгівлі
Особливості придбання товарів зі знижкою
Чи правомірні дії продавця при продажу взуття
Правові наслідки порушення умов договору щодо кількості товару
Факт придбання споживачем товару посвідчується розрахунковим документом
Що треба знати споживачу, купуючи товари на ринку

З метою реалізації положень пункту 31 Закону України “Про внесення змін до Закону України “Про державний бюджет України на 2014 рік” від 31.07.2014 року та на виконання наказу начальника управління споживчого ринку та підприємництва міської ради від 08.08.2014 року № 110, управління споживчого ринку та підприємництва міської ради інформує про те, що перевірки підприємств, установ, організацій та фізичних осіб — підприємців сфери торгівлі (послуг) у м. Чернігові здійснюватимуться протягом серпня — грудня 2014 року виключно з дозволу Кабінету Міністрів України або за заявкою суб'єкта господарювання щодо його перевірки.
Тому, радимо Вам виважено та
прискіпливо відноситься до вибору товарів та замовлення робіт чи послуг.
Нагадуємо, споживач має право на

Шановні споживачі міста Чернігова !

одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації та продукцію (товарів, робіт, послуг) до її придбання. У разі виникнення сумніву щодо якості продукції, відсутності необхідної інформації про неї, її виробника (продавця,виконавця), ненадання чеку, квитанції,договору розрахункового документа (чеку, квитанції, договору) радимо не придбати таку продукцію.
Пам'ятайте, право вибору товарів чи послуг належить виключно споживачеві!

№2(14)/10.2014

Актуально про
захист прав споживачів
Запитання.Відповіді.Поради.

Особливості придбання товарів зі знижкою

Споживач на ринку придбав комплект дитячої білизни. Оглянувши зразок на вітрині та переконавшись в якості товару вирішив здійснити покупку. Комплект білизни був запечатаний , продавець завірила про якість товару та недоцільність його розпакування. Вдома при огляді елементів комплекту було виявилено неакуратне пошиття білизни, а саме: строчки на білизні були нерівними, відрізнялися за розміром та довжиною, нитки на швах не підібрано у колів тканини, на товарних ярликах, пришитих до наволочки та простині відсутні символи по догляду за білизною. Чи можна обміняти товар чи повернути кошти за цей неякісний комплект білизни, адже він куплений під час розпродажу з 30% знижкою?
Михайлюк В.Г. М. Чернігів
Відповідь. Закон України “Про захист прав споживачів” регулює відносини між споживачами товарів, робіт, послуг та виробниками і продавцями товарів, виконавцями робіт і надавачами послуг різних форм власності, встановлює права споживачів, а також визначає механізм їх захисту та основи реалізації державної політики у сфері захисту прав споживачів.
Жодних виключень для суб'єктів господарювання, що реалізують товари зі знижкою, чинне законодавство про захист прав споживачів не містить.
Отже відносини, які виникають між продавцем та споживачем під час реалізації товарів зі знижкою (розпродажу), піддають під предмет регулювання Закону України “Про захист прав споживачів”.
Згідно ст. 1 Закону України “Про захист прав споживачів” гарантійний строк — строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг.
Гарантія у розумінні цього Закону розповсюджується на будь-який товар (окрім того, про який продавець має сповістити чому він знизив ціну), реалізований споживачу навіть зі знижкою під час розпродажу.
Тому, якщо непродовольчий товар належної якості, придбаний зі знижкою під час розпродажу не задовольнив Вас за формою, габаритами, фасоном, кольором або розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням, споживач має право на обмін протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
Обмін товару належної якості проводиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром (стаття 9 Закону України про захист прав споживачів).
Перелік товарів, що підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених вище, затверджується Кабінетом Міністрів України.
Якщо ви придбали товар зі знижкою, а вдома протягом гарантійного строку виявили в ньому недоліки, про які не були попереджені продавцем, у вас є всі підстави згідно статті 8 Закону України “Про захист прав споживачів” вимагати:
пропорційного зменшення ціни;
безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника :
розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Враховуючи той факт, що Вас як споживача, не було завчасно попереджено про істотні (виробничі) недоліки товару, через які він реалізовувався зі 30% знижкою, Ви маєте право за своїм вибором вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний з числа наявних, у продавця або повернення сплаченої за товар грошової суми.

Чи правомірні дії продавця?

Споживач придбав у квітні літнє взуття—босоніжки , виробництво Польща. На босоніжки був встановлений 30 денний гарантійний термін. Носити їх почали на початку червня, через 2 тижні після носіння виявился дефекти (відійшла платформа і тріснула навпіл). В магазині відмовились відремонтувати або повернути кошти за придбаний товар. Чи правомірні дії керівництва магазину?
Відповідь. Згідно частини 1 статті 7 Закону України “Про захист прав споживачів” виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції , в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором.
На сезонні товари (взуття, одяг, хутряні та інші вироби) гарантійний строк обчислюється не з моменту покупки, а з початку відповідного сезону, що встановлюється постановою Кабінетом Міністрів України.
Додатком №1 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року №172 встановлено, що для взуття літнього асортименту гарантійний термін обчислюється з 15 травня по 15 вересня.
Крім того, відповідно до пункту 10 статті 8 Закону України “Про захист прав споживачів” споживач має право пред'являти виробнику (продавцю) вимогу про безоплатне усунення недоліків товару і після закінчення гарантійного строку. Ця вимога може бути пред'явлена протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено — протягом десяти років, якщо в товарі були виявлені істотні недоліки з вини виробника.
Отже, дії керівництва торгового об'єкта не є правомірними та підлягають оскарженню.
Увага! На сезонні товари (одяг, хутряні та інші вироби) гарантійний строк обчислюється з початку відповідного сезону, що встановлюється Кабінетом Міністрів України (п.3 ст. 7 Закону України “Про захист прав споживачів”

№2(14)/10.2014

Стр. #

Правові наслідки порушення умов договору щодо кількості товару

Я, як споживач, на ринку замовила лінолеум для ремонту квартири в кількості 90 м2. При доставці товару виявилося що не вистачає приблизно 10 м2 оплаченого лінолеуму. Продавець запропонувала повернути кошти лише за недоставлену кількість лінолеуму. На ринку сказали, що такого лінолеуму більше немає, і в найближчий час поставок не буде! Звернувшись до продавця за поверненням коштів за весь товар, адже привезена кількість мене не влаштовує, мені було відмовлено. Обґрунтувавши тим, що товар відпускається на метраж та обміну і поверненню згідно законодавства не підлягає! Як бути в даному випадку?
Лещенко К., м. Чернігів
У Вашому випадку мають місце відносини, пов'язані з порушенням продавцем умов договору купівлі-продажу лінолеуму щодо кількості товару.
Відповідно до статті 670 Цивільного Кодексу України, якщо продавець передав покупцеві меншу кількість товару, ніж встановлено договором купівлі — продажу, покупець має право вимагати передання кількості товару, якої не вистачає, або відмовитися від переданого товару та його оплати, а якщо він оплачений, - вимагати повернення сплаченої за нього грошової суми.
Тому посилання продавця, що даний товар входить до переліку товарів, що не підлягають обміну чи поверненню, є необґрунтованими.

Факт придбання споживачем товару посвідчується розрахунковим документом

При купівлі в продовольчому магазині товару продавець відмовив мені в наданні товарного чеку. Чи правомірні дії продавця?
Крамаренко В.С. м. Чернігів
Відповідь. Безумовно, дії працівника торгівлі в цьому випадку неправомірні.
Згідно з абз.2 п. 11 ст. 8 Закону України “Про захист прав споживачів” під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.
Порядок оформлення розрахункових документів при проведенні розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг визначено Законом України від 06.07.1995 року “ Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг” (далі – Закон).
У розумінні цього Закону розрахунковий документ — документ встановленої форми та змісту (касовий чек, товарний чек, розрахункова квитанція, проїзний документ тощо), що підтверджує факт продажу (повернення) товарів, надання послуг, отримання (повернення) коштів, купівлі-продажу іноземної валюти, надрукований у випадках, передбачених цим Законом, і зареєстрований у встановленому порядку реєстратором розрахункових операцій або заповнений вручну.
Пунктом 6 статті 9 цього Закону передбачено звільнення фізичних осіб — підприємців, які сплачують єдиний податок, від обов'язкового надання покупцю (споживачу) фіскальних чеків, надрукованих реєстратором розрахункових операцій.
У той же час пунктом 15 статті 3 цього Закону передбачено, що товарні чеки, накладні та інші

письмові документи, які засвідчують передачу права власності на товари (послуги) від продавця до покупця, повинні видаватись покупцю таких товарів (послуг) на його вимогу.
Відмова у видачі розрахункового документа вважається порушенням прав споживачів, за що передбачена адміністративна відповідальність у встановленому законом порядку.

Увага! Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу (ч. 1 п. 11 ст. 8 ЗУ “Про захист прав споживачів”).

Офіційний веб-портал
www.chernigiv-biznes.com.ua

На сторінках інформаційного бюлетеня споживачі та суб’єкти господарювання сфери торгівлі та послуг завжди знайдуть кваліфіковану відповідь або консультацію з будь-якого питання, яке виникає у повсякденному житті та професійній діяльності
Сформулюйте своє питання по суті і відправте його на адресу

Цей інформаційний бюлетень є оглядовим коментарем Закону України «Про захист прав споживачів», інших нормативно-правових актів та нормативних документів, які регулюють відносини у сфері торгівлі, надання послуг та захисту прав споживачів.
Розрахований на широке коло споживачів товарів і послуг, у тому числі суб’єктів господарювання, що здійснюють діяльність у сфері, торгівлі, ресторанного господарства та надання послуг у м. Чернігові.
Містить відповіді на реальні запитання громадян-споживачів, які звертаються до органів місцевого самоврядування за наданням допомоги.

Інформаційний бюлетень

ЧЕРНІГІВСЬКА МІСЬКА РАДА
УПРАВЛІННЯ СПОЖИВЧОГО РИНКУ ТА ПІДПРИЄМНИЦТВА

14000, м. Чернігів, вул. Коцюбинського, 82,
тел. (факс) 67-28-83, 67-67-36
E-mail: viddil_pp@mail.ru

Основні вимоги до організації оптового та роздрібного продажу сільгосппродуктів, продовольчих і непродовольчих товарів, дотримання прав споживачів та рівня торговельного обслуговування на ринках міста Чернігова визначені в Правилах торгівлі на ринках міста Чернігова, що затверджені рішенням міської ради від 31 серпня 2011 року (12 сесія 6 скликання).
Загальні застереження споживачам
- вибираючи продукти, пам'ятайте — на вітрину виставляють більш якісний товар;
- під час зважування можливе пересортування товарів : додання продуктів харчування більш високого сорту, особливо овочів, фруктів, м'ясних продуктів;
- слідкуйте, щоб перед зважуванням стрілка вагів стояла на нулі, а при зважуванні чекайте, поки вона зовсім не зупиниться;
- зверніть увагу на те, як і де зберігаються продукти на протязі дня.
Продукти з обмеженим терміном реалізації (м'ясо, риба,молочні та кисломолочні продукти тощо) краще купувати зранку і там, де додержуються температурних умов зберігання.
- не купуйте продовольчі товари, в маркуванні яких немає інформації про склад, найменування виробника, дату виготовлення, термін та умови зберігання, позначення нормативного документа (для харчових продуктів вітчизняного виробництва) або якщо ця інформація викладена на незрозумілій для вас мові.
- перевіряйте гроші (розрахунок, отримання здачі не відходячи від прилавку (каси) торгового об'єкта, оскільки потім довести свою правоту буде дуже важко.
Звертайте увагу на:
- наявність на торговому місці продавця, що організував торгівлю, таблички із зазначенням назви суб'єкта господарської діяльності та даних щодо його державної реєстрації;
- наявність ярликів цін, та як вони оформлені — чи є назва товару, який пропонується для продажу, його вартість, чи завірений він підписом відповідальної особи;
- термін придатності продуктів харчування (дату виготовлення та дату, до якої треба вжити даний продукт).
Споживач, який хоче бути впевненим у цілковитій безпечності того чи іншого товару, повинен цікавитись наявністю на робочому місці продавця документів, які підтверджують якість та безпеку товарів (посвідчення про якість, ветеринарна довідка, експертний висновок з лабораторії на ринку тощо).
Якщо у вас виникають сумніви щодо чистої ваги проданих товарів, дане питання можна перевірити на контрольних вагах, які повинні бути встановлені адміністрацією ринку на видному та доступному для споживачів місці, а їх місцезнаходження обов'язково повинно зазначатись на графічно виконаному плані ринку.
Чи потрібен чек на ринку?
Законодавством України передбачено, що суб'єкти господарювання (продавці товарів, надавачі послуг) обов'язково повинні видавати покупцям розрахунковий документ (касовий або товарний чек).
В свою чергу покупець при придбанні товарів (як продовольчих, так і непродовольчих) повинен вимагати від продавця видачу чеку, у якому зазначаються : найменування суб'єкта господарювання, ряд та номер торгівельного місця на ринку, найменування товару, ціна товару, дата продажу, прізвище, ініціали продавця та його підпис.
Якщо з продавець відмовляється видати чек , то краще утриматися від покупки та придбати товар у іншого продавця.
Контроль за додержанням суб'єктами господарювання правил торгівлі та вимог законодавства про захист прав споживачів на ринках міста Чернігова здійснюють органи виконавчої влади та місцевого самоврядування у межах своєї компетенції.

Громадська приймальня з питань захисту прав споживачів
м.Чернігів, вул.Коцюбинського, 82, каб.218,
тел.67-67-36

Що треба знати споживачу
купуючи товари на ринку