Author: WiZaRd

№2(15)/08.2015

Офіційний веб-портал
www.chernigiv-biznes.com.ua

Серпень 2015 року

Актуально про
захист прав споживачів
Запитання.Відповіді.Поради.

Споживач – це покупець, який на щось скаржиться (Гарольд Коффін)

Зміст Інформаційного бюлетеня

Паспортні дані як умова придбання товарів через Інтернет — магазин
Особливості укладання договору про надання споживчого кредиту
Сертифікат додаткового сервісного обслуговування побутової техніки. Чи правомірні дії магазину?
Здійснюючи покупки переконайтеся в точності вагів!
Тлумачення символів по догляду за одягом

Паспортні дані як умова придбання товарів через Інтернет — магазин

При продажу цифрової техніки через Інтернет — магазин, його директор (приватний підприємець) вимагає від менеджера фіксувати паспортні дані покупців і проводити заміну чи ремонт товару по гарантії тільки покупцям із зафіксованими паспортними даними. Я, як споживач, відмовився їх надавати, тому мені відмовили у продажу цифрової камери. Чи мають право приватні підприємці міста, які надають послуги через Інтернет — магазини вимагати надання таких відомостей від потенційного покупця (споживача) як умова здійснення угоди?
Гак М.Ю. м. Чернігів
Відповідь. Відносини між споживачем і суб'єктом господарювання — продавцем товарів на замовлення та поза торговими або офісними приміщеннями за допомогою засобів дистанційного зв'язку, у тому числі через Інтернет, регулюються Цивільним Кодексом України, Законом України “Про захист прав споживачів”, Порядком провадження торговельної діяльності та правилами торговельного обслуговування населення на ринку споживчих товарів, затверджених постановою КМУ від 15.06.2006 року (зі змінами), а також Правилами продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями, затвердженими наказом Міністерства економіки України від 19.04.2007 року №103.
Норми зазначених вище нормативно — правових актів не містять обов'язок покупця надавати свої паспортні дані при придбанні товару чи замовленні через Інтернет — магазин.
Відповідно до статті 17 Закону України “Про захист прав споживачів” за всіма споживачами однаковою мірою визначається право на задоволення їх потреб у сфері торговельного та інших видів обслуговування. Встановлення будь-яких переваг, застосування прямих або непрямих обмежень прав споживачів не допускається, крім випадків, передбачених нормативно-правовими актами.
Увага ! Слід зазначити, що посилаючись на загальні положення та норми Цивільного Кодексу України, суб'єкт господарювання — продавець може відносити надання паспортних даних покупця до істотних умов договору купівлі — продажу. У цьому випадку відмова у наданні паспортних даних буде свідчити про незгоду покупця з істотними умовами договору купівлі — продажу, що унеможливлює укладання договору та набуття покупцем права власності на товар.
Крім того доводимо до Вашого відома, що згідно пункту 11 статті 8 Закону України “Про захист прав споживачів” вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.
Отже, реалізація прав споживача на ремонт або заміну товару, у відповідності з чинним законодавством, не вимагає від споживача підтвердження факту придбання товару у суб'єкта господарювання — продавця своїми паспортними даними.
За інформацією управління споживчого ринку та підприємництва Чернігівської міської ради

№2(15)/08.2015

Актуально про
захист прав споживачів
Запитання.Відповіді.Поради.

Особливості укладання договору про надання споживчого кредиту

СПОЖИВАЧУ ВАРТО ЗНАТИ!!!
Стаття 11 Закону України “Про захист прав споживачів”
По-перше. Інформація про умови кредитування, у тому числі про усі без виключення платежі, які пов'язані з отриманням, обслуговуванням та погашенням кредиту узгоджується сторонами до підписання договору.
Право на отримання споживачем своєчасної, повної, необхідної, доступної та достовірної інформації про продукцію, роботи, послуги закріплене у ст. 11,15 Закону України “Про захист прав споживачів” та ст. 55-56 Закону України “Про банки і банківську діяльність”.
Права надання банками України інформації споживачу про умови кредитування та сукупну вартість кредиту, затверджені постановою Правління Національного банку України від 10.05.2007 № 168.
Підписавши договір споживчого кредиту, Ви погодились з усіма його умовами і прийняли на себе зобов'язання щодо їх виконання, зокрема щодо повернення у встановлені строки суми основного боргу і сплати всіх належних платежів, за невиконання (неналежне виконання) яких банк матиме право звернутися з позовом до суду.
По-друге. Відповідно до частини 2 пункту 4 статті 11 Закону України “Про захист прав споживачів” договір про надання споживчого кредиту укладається у письмовій формі, один з оригіналів якого передається споживачеві.
Споживач не зобов'язаний сплачувати кредитодавцеві будь-які збори, відсотки або інші вартісні елементи кредиту, що не були зазначені у договорі.
Так перед укладанням договору про надання споживчого кредиту кредитодавець зобов'язаний повідомити споживача у письмовій формі про:
особу та місцезнаходження кредитодавця;
Кредитні умови, зокрема:
мету, для якої споживчий кредит може бути витрачений;
форми його забезпечення;
наявні форми кредитування з коротким описом відмінностей між ними, в тому числі між зобов'язаннями споживача;
тип відсоткової ставки;
суму, на яку кредит може бути виданий;
орієнтовну сукупну вартість кредиту та вартість послуги з оформленням договору про надання кредиту (перелік усіх витрат, пов'язаних з одержанням кредиту, його обслуговуванням та поверненням, зокрема таких, як адміністративні витрати, витрати на страхування, юридичне оформлення тощо);
строк, на який кредит може бути одержаний;
варіанти повернення кредиту, включаючи кількість платежів, їх частоту та обсяги;
можливість дострокового повернення кредиту та його умови;
необхідність здійснення оцінки майна та, якщо така оцінка є необхідною, ким вона здійснюється;
податковий режим сплати відсотків та про державні субсидії, на які споживач має право, або відомості про те, від кого споживач може одержати докладнішу інформацію;
переваги та недоліки пропонованих схем кредитування;
податковий режим сплати відсотків та про державні субсидії, на які споживач має право, або відомості про те, від кого споживач може одержати докладнішу інформацію;
переваги та недоліки пропонованих схем кредитування.
У разі ненадання зазначеної інформації суб'єкт господарювання, який повинен її надати, несе відповідальність, встановлену статтями 15 та 23 Закону України “Про захист прав споживачів”.
Крім того, наголошуємо,що згідно вимог статті 55 Закону України “Про банки і банківську діяльність” банкам забороняється вимагати від клієнта придбання будь-яких товарів чи послуг від банку або від спорідненої чи пов'язаної особи банку як обов'язкову умову надання банківських послуг, у тому числі надання споживчого кредиту.
По-третє. За наявності підстав споживач має право протягом 14 календарних днів відкликати свою згоду на укладання договору про надання споживчого кредиту без пояснення причин. Перебіг цього строку розпочинається з моменту передачі споживачеві примірника укладеного договору.
Відкликання згоди оформлюється письмовим повідомленням, яке споживач зобов'язаний подати особисто чи через уповноваженого представника або надіслати кредитодавцю до закінчення строку (14 днів).
З відкликанням згоди на укладання договору про надання споживчого кредиту споживач повинен одночасно повернути кредитодавцю кошти, одержані згідно з договором.
Споживач також сплачує відсотки за період між моментом одержання коштів та моментом їх повернення за ставкою, встановленою в договорі.
Споживач не зобов'язаний сплачувати будь-які інші збори у зв'язку з відкликанням згоди.
Право відкликати згоди не застосовується щодо:
споживчих кредитів, забезпечених іпотекою;
споживчих кредитів на придбання житла;
споживчих кредитів, наданих на купівлю послуги, виконання якої відбулося до закінчення строку відкликання згоди (пункт 7 статті 11 ЗУ “Про захист прав споживачів”).
Крім того, повідомляємо, що усі спірні питання, пов'язані з виконанням та розірванням договорів споживчого кредитування вирішуються сторонами шляхом переговорів, а при недосягненні згоди — виключно у судовому порядку.
Зазначено роз'яснення не є нормативно-правовим актом та носить рекомендаційний характер.
За інформацією управління
споживчого ринку
та підприємництва міської ради

№2(15)/08.2015

Стр. #

Сертифікат додаткового сервісного обслуговування побутової техніки.
Чи правомірні дії магазину?

При придбанні пральної машини в магазині покупцю нав'язують оформити договір на обслуговування за додаткову плату. Чи законно це, адже на товар є гарантійний термін?
Чи має право споживач відмовитися від такої пропозиції?
Рева Т.Г. м. Чернігів
Що каже закон?
Згідно ст.7 Закону України “Про захист прав споживачів” (далі – Закон) виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором.
Гарантійний строк на комплектуючі вироби повинен бути не менший, ніж гарантійний строк на основний виріб, якщо інше не передбачено нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором.
Гарантійний строк зазначається в паспорті на продукцію або на етикетці чи в будь — якому іншому документі, що додається до продукції.
Стосовно продукції, на яку гарантійні строки або строк придатності не встановлено, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику, виконавцю) відповідні вимоги, якщо недоліки було виявлено протягом двох років від дня передачі їх споживачу.
УВАГА! Споживач має право на вільний вибір товарів та послуг. Забороняється примушувати споживача придбати продукцію (товари, роботи, послуги) неналежної якості, або непотрібного його асортименту (п.2 ст. 17 Закону України “Про захист прав споживачів”).
Додаткове сервісне обслуговування — це обслуговування поза гарантією, яке як правило триває на рік довше, ніж гарантія на побутовий прилад, і передбачає додаткову діагностику, транспортування для полагодження, ремонт окремими спеціально створеними для цього підприємствами. Детальніші умови зазначаються в окремо укладеному договорі.
Покупець має бути вільним у виборі таких додаткових послуг.
Примушування або ненадання інформації щодо договору на додаткове обслуговування є неприпустимим.

Здійснюючи покупки переконайтеся в точності вагів!

Згідно із пунктом 11 постанови Кабінету Міністрів України від 15.06.2006 року “Про затвердження Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів” засоби вимірювальної техніки, що використовуються у торговельній діяльності, повинні бути у справному стані, мати повір очне клеймо та проходити періодичну повірку в установленому законом порядку.
Ваги,що використовуються у торговельній мережі, бувають різних видів, як електронні, так і звичайні механічні.
Однак усі ваги, які використовуються у торгівлі, повинні успішно пройти державні випробування, після чого вони заносяться до Державного реєстру засобів вимірювальної техніки, допущених до використання в Україні. При цьому на маркування наносять спеціальний знак держреєстру у вигляді великої літери “С” та маленької “у”.
На електронних вагах повір очне клеймо ставиться знизу і якщо у споживача виникають сумніви у достовірності результатів зважування, його зобов'язані йому продемонструвати.
УВАГА! Пересвідчитися, чи повіреними вагами користується продавець, можна, якщо придивитися, чи є на вагах пломба з відтиском повір очного тавра. На ній має зазначатися й дата останньої повірки.
Пломба — це не просто наочне підтвердження того, що ваги перевірялися на точність, вона ще й закриває доступ до механізму їх налаштування.

УВАГА! Повірені ваги повинні бути опломбовані, пломба має бути цілісною, відтиск тавра чітким, а строк його дії не перевищувати 1 рік. Під час зважування Вам чітко має бути видно всі цифри на табло.
Свідоцтво про повірку вагів встановленого зразка повинно зберігатися на робочому місці продавця та пред'являтися на вимогу покупця (споживача).
Не бійтеся відстоювати свої права: при можливості переважуйте товар на контрольних вагах та беріть товарний чек.
У разі доведеного обважування продавець відмовляється повернути гроші, радимо звернутися до уповноважених органів у сфері захисту прав споживачів, або безпосередньо до суду.
За обважування, обмірювання або інший обман споживача передбачена адміністративна відповідальність у вигляді штрафу (стаття 155-2 КУпАП).
Отже, при купівлі товарів на вагу обирайте продавців, які користуються повіреними вагами.

Офіційний веб-портал
www.chernigiv-biznes.com.ua

Інформаційний бюлетень

Цей інформаційний бюлетень є оглядовим коментарем Закону України «Про захист прав споживачів», інших нормативно-правових актів та нормативних документів, які регулюють відносини у сфері торгівлі, надання послуг та захисту прав споживачів.
Розрахований на широке коло споживачів товарів і послуг, у тому числі суб’єктів господарювання, що здійснюють діяльність у сфері, торгівлі, ресторанного господарства та надання послуг у м. Чернігові.
Містить відповіді на реальні запитання громадян-споживачів, які звертаються до органів місцевого самоврядування за наданням допомоги.

Тлумачення символів по догляду за одягом

Відповідно до Національного стандарту України ДСТУ 4519:2006 “Споживче маркування товарів легкої промисловості. Загальні правила” споживче маркування — це маркування, що містить інформацію щодо виробника, кількості, якості та ціни продукції способів поводження з нею під час споживання, а також рекламує продукцію.
Символи щодо догляду використовуються для маркування виробів з текстильних матеріалів (одягу).
У процесі експлуатації вироби, виготовлені з різної сировини, підлягають пранню, відбілюванню, прасуванню, сушінню після прання та хімічному очищенню. Для подання інформації щодо оптимального режиму догляду за товаром/виробом наносять маркування символами згідно ДСТУ 2122, ДСТУ ISO 3758.
У комплекті одягу символи щодо догляду повинен мати кожний окремий виріб. Символи догляду мають бути нанесені на спеціальному ярлику (стрічці), який пришитий до виробу.
До виробів, які потребують додаткового догляду, не передбаченого символами, а також особливих умов догляду, додають пам'ятку щодо догляду.
Роз'яснення основних умовних позначок на одязі:
1. Виріб можна прати;
2. Прання заборонене;
3. Ручне прання при температурі води до 40˚ С, не терти, не віджимати;
4.Прати можна тільки при максимальній температурі 30˚ С з нейтральними миючими засобами;
5.Легке прання. Точно дотримуватися температури води, не піддавати сильній механічній обробці, при віджимі—повільний режим центрифуги;
6. Делікатне прання у великій кількості води, мінімальна механічна обробка, швидке полоскання;
7. Можна відбілювати із застосуванням хлору, використовувати тільки холодну воду, слідкувати за повним розставанням порошку;
8. Не можна відбілювати;
9. Можна прасувати;
10. Прасувати при низькій температурі до 110˚ С.
Тіж правила зберігаються для синтетичних волокон: нейлон, поліестер, ацетат та ін. Використовувати тканинну прокладку , не використовувати пар;
11. Прасувати при середній температурі до 150˚ С.
Дозволено для шерсті та змішаних волокон з поліестером та віскозою. Використовувати вологу тканину.
12. Прасувати при високій температурі до 200˚ С.
Дозволено для льону та хлопку. Можно злегка зволожити виріб.
13. Суха чистка (хімчистка).
14. Хімчистка з будь-яким розчинником.
15. Чистка з використанням бензину, чистого спирту,вуглеводню, хлорного етилену, монохлортрихлорметану;
16. Чистка з використанням вуглеводню та монохлортрихлорметану;
17. Легка чистка з використанням бензину, чистого спирту,вуглеводню, хлорного етилену, монохлортрихлорметану при обмеженому додаванні води, контроль за температурою сушки;
18.Легка чистка з використанням вуглеводню та монохлортрихлорметану;
19. Можна віджимати та сушити в пральній машині;
20. Не можна віджимати та сушити в пральній машині;
21. Сушити в пральній машині при низькій температурі 60 ˚С;
22. Сушити в пральній машині при середній температурі 80 ˚С;
23. Після віджиму дозволена вертикальна сушка на вішалці;
24. Сушити без віджиму у вертикальному положенні;
25. Сушити на горизонтальній поверхні в розкладеному вигляді.

ЧЕРНІГІВСЬКА МІСЬКА РАДА
УПРАВЛІННЯ СПОЖИВЧОГО РИНКУ ТА ПІДПРИЄМНИЦТВА

14000, м. Чернігів, вул. Коцюбинського, 82,
тел. (факс) 67-28-83, 67-67-36
E-mail: torg@chernigiv-rada.gov.ua

На сторінках інформаційного бюлетеня споживачі та суб’єкти господарювання сфери торгівлі та послуг завжди знайдуть кваліфіковану відповідь або консультацію з будь-якого питання, яке виникає у повсякденному житті та професійній діяльності
Сформулюйте своє питання по суті і відправте його на адресу

Громадська приймальня з питань захисту прав споживачів
м.Чернігів, вул.Коцюбинського, 82, каб.218,
тел.67-67-36