Author: WiZaRd

№1(14)/09.2014

Вересень 2014 року

Актуально про
захист прав споживачів
Запитання.Відповіді.Поради.

Управління споживчого ринку та підприємництва Чернігівської міської ради ради

Про перевірки суб'єктів господарювання

Споживач – це покупець, який на щось скаржиться (Гарольд Коффін)

Зміст Інформаційного бюлетеня

Про перевірки субєктів господарювання сфери торгівлі
Особливості здійснення Інтернет-торгівлі
Як захиститися спожевачеві послуг / в разі порушення строку виконання замовлення за договором підряду / в разі отримання пошкодженої речі з хімчистки
Цінники при виїзній торгівлі
Гарантійни строки експлуатації (носіння)взуття
«Строк придатності» та / « строк служби» і гарантійний строк / «

З метою попередження надходження на споживчий ринок міста неякісних та небезпечних товарів управлінням споживчого ринку та підприємництва міської ради постійно проводяться перевірки якості та безпеки основних груп товарів, що реалізуються суб'єктами господарювання сфери торгівлі на відповідність їх вимогам нормативних документів. Здійснюється контроль за дотриманням умов та строків придатності, наданням необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про товар, наявністю та достовірністю супровідних документів, у тому числі щодо якості та безпеки, дотримання правил торгівлі тощо.
Так, протягом І півріччя 2014 року в торговельній мережі міста Чернігова було перевірено близько 444 товарів, що належать до високого ступеня ризику, на загальну суму 137751,26 грн., з них забраковано та знято з реалізації 36,3% від перевіреної кількості, у тому числі через: відсутність супровідних документів щодо якості та безпеки —6,8%; відсутність інформації про товар —28,4%; вичерпний термін придатності —1,07%.
За виявлені порушення 64 фізична особа — підприємець притягнута до адміністративної відповідальності у вигляді штрафу за частиною 1 статті 155 КУпАП. Неякісна продукція, що виявлена в об'єктах торгівлі, знята з реалізації суб'єктами господарювання у добровільному порядку.
Варто зазначити, що всі харчові продукти і продовольча сировина, які надходять у торговельну мережу, повинні відповідати вимогам чинних нормативно-правових актів і нормативних документів щодо показників якості та безпеки харчових продуктів, упаковки, маркування, транспортування, приймання і зберігання.
Працівники суб'єкта господарської діяльності зобов'язані надати споживачу необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про товари, а також на вимогу споживача документи, якими підтверджують їх якість і безпека, а також ціна товарів.
За інформацією відділу захисту прав споживачів управління споживчого ринку та підприємництва міської ради

“Строк придатності”, “строк служби” і “гарантійний строк" : поняття та відмінності

Відповідь. Наведені поняття не є ідентичними, оскільки гарантійний строк —лише строк, протягом якого виробник та/або продавець зобов’язується безоплатно виконувати вам ремонт.
Строк придатності, як правило, використовується стосовно продуктів харчування, і фактично означає строк, протягом якого товар не втрачає своїх якостей (тих, що передбачені законом та технологією виробництва).
Строк служби, як правило, стосується непродовольчих товарів і є строком, протягом якого певний товар зберігатиме повну роботоздатність, за умови належної експлуатації.
гарантійний строк - строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг;
строк (термін) придатності - строк (термін), визначений нормативно-правовими актами, нормативними документами, умовами договору, протягом якого у разі додержання відповідних умов зберігання та/або експлуатації чи споживання продукції її якісні показники і показники безпеки повинні відповідати вимогам нормативно-правових актів, нормативних документів та умовам договору;
строк служби - календарний строк використання продукції за призначенням, починаючи від введення в обіг чи після ремонту, протягом якого виробник (виконавець) гарантує її безпеку та несе відповідальність за істотні недоліки, що виникли з його вини
(ст.1 Закону України “Про захист прав споживачів”)

ВІДПОВІДЬ: Згідно пункту 1 статті 7 ЗУ «Про захист прав споживачів» виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого нормативно -правовими актами, нормативними документами чи договором.
Гарантійні строки носіння взуття відповідно до чинних стандартів обчислюються з дня продажу через роздрібну торговельну мережу або від початку сезону та становлять: — гарантійний строк носіння повсякденного взуття становить 60–80 днів (залежно від матеріалу підошви); — гарантійний строк носіння модельного взуття становить 30–45 днів (залежно від матеріалу підошви); — гарантійний строк носіння гумового взуття становить 90днів; — гарантійний строк носіння домашнього та дорожнього взуття – не менше 40 днів.
Таким чином, гарантійний строк носіння взуття не може бути меншим 30 днів з дня продажу через роздрібну торговельну мережу або від початку сезону.
Виробник гарантує відповідність взуття вимогам зазначених стандартів при дотриманні умов його експлуатації та зберігання.
Увага! Взуття є сезонним товаром, і гарантійні строки для нього обчислюються — для взуття зимового асортименту – з 15 листопада по 15 березня; — для взуття весняно-осіннього асортименту – з 15 березня по 15 травня та з 15 вересня по 15 листопада; — для взуття літнього асортименту – з 15 травня по 15 вересня.
Перелік сезонних товарів, гарантійні строки по яких обчислюються з початку відповідного сезону, затверджений додатком № 1 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172

№1(14)/09.2014

Актуально про
захист прав споживачів
Запитання.Відповіді.Поради.

При купівлі на ринку пари взуття отримав від продавця (виробника) гарантійний талон, що чинний 21 день. Чи правомірні дії продавця (виробника) товару згідно з положеннями ЗУ «Про захист прав споживачів». Які гарантійні строки експлуатації (носіння) взуття? Величко А. М., м. Чернігів

Увага! Увага ! Якщо проводиться сезонний розпродаж взуття, то на таке взуття також поширюється гарантія. При цьому гарантійні строки обчислюються не з моменту покупки, а з дня початку відповідного сезону.

Чи потрібні цінники при виїзній торгівлі

Чи вивішувати цінники при виїзній торгівлі хлібобулочними виробами ?
Якщо так, то як їх оформляти?
Коваль В.І.
м. Чернігів

ВІДПОВІДЬ: Безумовно, цінники тут потрібні. Цього вимагають ч. З ст. 15 Закону України "Про захист прав споживачів", а також п. 8 ст. З Закону України "Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг". Наведені норми містять обов'язок для всіх, хто торгує вроздріб, виставляти цінник при реалізації продукції на кожну її одиницю або на одну стандартну одиницю кожної категорії продукції.
Порядок оформлення цінників регулює Інструкція про порядок позначення роздрібних цін на товари народного споживання в підприємствах роздрібної торгівлі і закладах ресторанного господарства, затверджена наказом Мінекономіки України від 04.01.97 року № 2 .
Якщо Ви продаєте декілька видів хлібобулочних виробів (наприклад, рогалики, булки з маком, сочники, хачапурі, сосиски в тісті, ромові баби, піцу тощо), цінник потрібно викласти на стандартну одиницю кожного виду продукції.
До того ж зробити це необхідно до початку торгівлі (пп. 12,15 Інструкції № 2).
Контроль за дотриманням суб’єктами господарювання порядку оформлення цінників при виїзній торгівлі здійснюють органи виконавчої влади та органи місцевого самоврядування в межах їх компетенції відповідно до законодавства.

Інтернет торгівля

Мінекономрозвитку надало роз’яснення щодо роботи Інтернет—магазинів, з якого випливає, що суб’єкти господарювання, що працюють через мережу Інтернет, повинні укладати зі споживачами договори купівлі-продажу. Як пояснили у міністерстві, зазначені правила затверджені відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів”, яким передбачено укладання договору на відстані, тобто за допомогою засобів дистанційного зв’язку, до яких відноситься і мережа Інтернет. Слід зазначити, що вимоги правил продажу товарів за замовленнями і поза торговельними чи офісними приміщеннями були затверджені наказом Мінекономіки ще в 2007 році. Однак дотепер в законодавстві немає терміна “Інтернет –магазин”, що створювало певну колізію. Тепер же суб'єкти господарювання, які здійснюють торгівлю за допомогою мережі Інтернет, повинні керуватися вимогами зазначених правил.

№1(14)/09.2014

Стр. #

Як захиститися споживачеві послуг

В даному випадку відносини між сторонами регулюються договором підряду, за яким одна сторона (підрядник) зобов'язується на свій ризик виконати певну роботу за завданням другої сторони (замовника) , а замовник зобов'язується прийняти та оплатити виконану роботу. Відповідно до ст. 853 ЦК України замовник зобов'язаний прийняти роботу, виконану підрядником, оглянути її і в разі виявлення допущених у роботі відступів від умов договору або інших недоліків негайно заявити про них підрядникові. Якщо замовник не зробить такої заяви, він втрачає право у подальшому посилатися на ці відступи від умов договору або недоліки у виконаній роботі. Замовник, який прийняв роботу без перевірки, позбавляється права посилатися на недоліки роботи, які могли бути встановлені при звичайному способі її прийняття (явні недоліки) Ч. 7. ст. 10 ЗУ "Про захист прав споживачів" зобов'язує споживача повідомити виконавця про недоліки в роботі (послузі), що не могли бути виявлені при звичайному способі її прийняття (приховані недоліки), не пізніше трьох діб після їх виявлення Крім того, відповідно до ч. 5 ст. 10 ЗУ "Про захист прав споживачів", у разі коли виконавець прострочує виконання роботи (надання послуги) згідно з договором, він зобов'язаний сплатити споживачеві за кожний день прострочення пеню у розмірі 3% вартості роботи (послуги) (в тому числі за святкові, неробочі й вихідні дні).

Увага! Підписання замовником акта прийому - передачі без зауважень та неповідомлення ним виконавця про виявлені недоліки у роботі протягом 3-денного строку зводить до мінімуму шанси на вирішення справи на користь замовника.

Споживач уклав з приватним підприємством договір, що передбачав виготовлення, доставку та установку останнім міжкімнатних дверей. Виконавцем порушено визначений у договорі строк виконання замовлення, крім того на виготовлених дверях споживачем виявлено подряпини та інші механічні пошкодження.
На що має право споживач у цій ситуації?

У разі коли вартість роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі 3% загальної вартості замовлення. Сплата виконавцем неустойки (пені) не звільняє виконавця від виконання зобов'язання в натурі.
Рекомендації Отже, за наявності зауважень, замовник повинен висловити їх в акті прийому-передачі, які сторони підписують після доставки та установки дверей.
Крім того, слід звернутися до виконавця з письмовою заявою (подібні претензії, заяви подаються у двох екземплярах, на одному з яких проставляється дата прийняття та підпис особи, що приймає заяву. У випадку відмови прийняти заяву, остання надсилається поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення), у якій викласти всі недоліки, та згідно з п. 2 ст. 10 Закону "Про захист прав споживачів" призначити виконавцеві строк для усунення недоліків.

Увага! Вимагаючи розірвання договору, слід пам'ятати, що якщо понад 70% загального обсягу послуги чи роботи вже було виконано, споживач має право розірвати договір лише стосовно частини послуги або робіт, що залишилася (ч. 1 ст. 10 Закону” Про захист прав споживачів”).

Додатково варто наголосити, що у випадку порушення встановленого у заяві строку, ви можете звернутися до суду за захистом своїх прав, де, крім сплачених виконавцеві коштів, зможете вимагати пеню в розмірі 3% вартості роботи за кожен день невиконання замовлення (згідно з ч. 5 ст. 10 Закону) та відшкодування моральних збитків. У випадку невиконання вимог споживачу слід звернутися до місцевих органів у справах захисту прав споживачів, долучивши до заяви копії договору та всіх звернень до виконавця або до суду.

Пояснительная подпись под рисунком.

Офіційний веб-портал
www.chernigiv-biznes.com.ua

На сторінках інформаційного бюлетеня споживачі та суб’єкти господарювання сфери торгівлі та послуг завжди знайдуть кваліфіковану відповідь або консультацію з будь-якого питання, яке виникає у повсякденному житті та професійній діяльності
Сформулюйте своє питання по суті і відправте його на адресу

Інформаційний бюлетень

ЧЕРНІГІВСЬКА МІСЬКА РАДА
УПРАВЛІННЯ СПОЖИВЧОГО РИНКУ ТА ПІДПРИЄМНИЦТВА

14000, м. Чернігів, вул. Коцюбинського, 82,
тел. (факс) 67-28-83, 67-67-36
E-mail: viddil_pp@mail.ru

Громадська приймальня з питань захисту прав споживачів
м.Чернігів, вул.Коцюбинського, 82, каб.218,
тел.67-67-36

Цей інформаційний бюлетень є оглядовим коментарем Закону України «Про захист прав споживачів», інших нормативно-правових актів та нормативних документів, які регулюють відносини у сфері торгівлі, надання послуг та захисту прав споживачів.
Розрахований на широке коло споживачів товарів і послуг, у тому числі суб’єктів господарювання, що здійснюють діяльність у сфері, торгівлі, ресторанного господарства та надання послуг у м. Чернігові.
Містить відповіді на реальні запитання громадян-споживачів, які звертаються до органів місцевого самоврядування за наданням допомоги.

Отримуючи річ з хімчистки, споживач виявив, що її було пошкоджено. Як діяти споживачу у цій ситуації?

Приймання, оформлення, виконання та видавання замовлень з хімічної чистки та фарбування (перефарбування) виробів здійснюється відповідно до вимог Правил побутового обслуговування населення та Інструкції щодо надання послуг з хімічної чистки та фарбування (перефарбування) виробів. У приміщенні, де проводяться приймання та видача замовлень, на видному та доступному місці повинна бути розміщена інформація про умови, за яких вироби в обробку не приймаються, перелік допустимих прихованих дефектів після хімічної чистки та перефарбування, а також відомості про встановлені ступені зносу та їх характеристики. Під час приймання замовлення приймальник повинен: - оглянути кожний виріб у присутності замовника з метою визначення можливості його обробки в умовах підприємства, встановлення ступеня зно- су, виявлення дефектів (плям), які неможливо усунути тощо; - попередити замовника про можливу усадку виробу і проявлення після обробки прихованих дефектів. Трапляється, що при оформленні замовлення приймальник намагається вказати максимальний ступінь зносу, оскільки чистка такої речі і коштує дорожче, і компенсація у випадку пошкодження речі буде нижчою. Отже, особливу увагу слід приділити оформленню квитанції (форма N ПО-О1, затверджена наказом Укрсоюзсервісу від 29.09.95 р. N 8), оскільки поставивши у ній підпис, замовник виявляє свою згоду із зазначеною у ній вартістю виробу, відсотком зносу, видом обробки, наявними дефектами, а також підтверджує, що він є ознайомленим з можливістю проявлення прихованих дефектів та усадки виробу після обробки. При заповненні квитанції слід уникати загальних фраз і наполягати на конкретному формулюванні забруднень і дефектів.
Рекомендації Якщо все ж таки, незважаючи на всі заходи перестороги, вас спіткала неприємність, і річ після хімічної чистки зазнала пошкоджень, щоб отримати компенсацію від хімчистки, необхідно: - не поспішати забирати зіпсовану річ з хімчистки, оскільки це може бути свідченням відсутності ваших претензій до виконавця; - звернутися до виконавця з претензією, у якій зазначити де, коли і в якому стані річ було здано до хімчистки (на підтвердження цього додати ксерокопію квитанції) , описати пошкодження, які були виявлені замовником при триманні речі, зазначити, що на одязі було відповідне маркування, що передбачало проведення хімчистки, вимагати безкоштовного усунення недоліків у встановлений замовником строк або відшкодування збитків з усуненням недоліків виконаної роботи. У випадку невиконання вимог, споживачу слід звернутися до місцевих органів з питань захисту прав споживачів, долучивши до заяви копії квитанції та всіх звернень до виконавця, або до суду.

Увага! Здаючи речі до хімчистки, слід обов’язково зберігати квитанцію і чек, так як вони є підтвердженням укладення договору про надання послуг між споживачем та хімчисткою.

Пояснительная подпись под рисунком.