Author: Марина Пискун

Березень 2016 року

№ 1 (16)/03.2016

Управління споживчого ринку та підприємництва Чернігівської міської ради

Актуально про захист прав споживачів

Особливості авансу і завдатку

Споживач – це покупець, який на щось скаржиться (Гарольд Коффін)

Зміст
Інформаційного
бюлетеня

Особливості авансу і завдатку
Як розірвати договір та / повернути гроші
Порушення строків поставки керамічної плитки
Окремі питання повірки побутових лічильників
Перелік товарів, заборонених до ввезення на митну територію України, що / походять з Російської Федерації

Ситуація. В ювелірному магазині споживачем для виготовлення браслету за індивідуальним замовленням було внесено грошову суму в розмірі 200 грн., в якості попередньої оплати. Продавць магазину надав недостовірну інформацію щодо можливості виготовлення товару за індивідуальним замовленням та відмовляється в поверненні сплачених грошових коштів.
Відповідь. Статтею 15 Закону України «Про захист прав споживачів» визначено, що споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного виробу. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги).
Згідно пунктів 4 та 5 Постанови Кабінету Міністрів України від 25 березня 1999 року № 460 «Про затвердження Правил роздрібної торгівлі ювелірними та іншими виробами з дорогоцінних металів, дорогоцінного, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння» працівники торговельного підприємства, які зайняті обслуговуванням покупців, повинні мати спеціальну професійну підготовку, знати асортимент і якісні характеристики товарів, що є в продажу (назви дорогоцінних металів, їх метричні проби, назви каменів, їх колір, дефектність, масу, форму огранки, ознаки браку).
Продавець повинен надавати покупцю кваліфіковану консультацію під час вибору товарів та зобов'язаний передати йому ювелірні вироби, які за якістю відповідають вимогам нормативних документів.
Відповідно статті 693 Цивільного кодексу України (далі – ЦКУ) якщо договором встановлений обов’язок покупця частково або повністю оплатити товар до його пред’явлення продавцем (попередня оплата), покупець повинен здійснити оплату в строк, встановлений договором купівлі-продажу, а якщо такий строк не встановлений договором, - у строк визначений відповідно до статті 530 цього Кодексу.
Якщо продавець, який одержав суму попередньої оплати товару, не передав товар у встановлений строк, покупець має право вимагати передання оплаченого товару або повернення суми попередньої оплати.
Увага! Частина 2 статті 570 ЦКУ передбачає, якщо в договорі не буде встановлено, що сума, сплачена в рахунок замовленого виробу, є завдатком, вона вважається попередньою оплатою(авансом).
Таким чином, торговий об’єкт зобов’язаний повернути грошові кошти споживачу у зв’язку з тим, що продавець надав недостовірну інформацію споживачу стосовно товару і грошові кошти, були внесені в якості попередньої оплати (авансу), а не в якості завдатку.

Стр. #

Актуально про захист прав споживачів

Споживач придбав гарнітуру до телефону Lenovo-100, але роз’єм не підійшов за розміром. В магазині споживачу відмовили повернути кошти за покупку і прийняти гарнітуру назад. Що робити в такій ситуації? Як повернути кошти за сплачений товар?

Як розірвати договір та повернути гроші

Згідно статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» Ви, як споживач маєте право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не задовольнив Вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням. Для цього Вам необхідно звернутися до торгового об’єкту з письмовою заявою.
Обмін товару належної якості провадиться за умов:
товар не використовувався;
збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
наявність розрахункового документа, встановленої форми, що підтверджує факт купівлі-продажу товару (касовий чек, товарний чек, розрахункова квитанція тощо).
Увага! Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право на придбання будь-якого іншого товару з наявного асортименту, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.
Адміністрація магазину повинна розглянути заяву споживача про заміну товару або повернення коштів не пізніше ніж протягом 7 днів.
Увага! Заявлені споживачем вимоги підлягають задоволенню за результатами переговорів з адміністрацією торгового об’єкту, а при недосягненні згоди – виключно у судовому порядку.

Порушення строків поставки керамічної плитки

Споживач в будівельному магазині придбав керамічну плитку, що мала бути доставлена протягом 7 робочих днів. Але з дня купівлі минуло 10 робочих днів, а доставка товару не була здійснена. Що робити споживачу у разі невиконання продавцем умов договору поставки товару?

Згідно п.7 статті 1 Закону України «Про захист прав споживачів» під договором розуміють усний чи письмовий правочин між споживачем і продавцем (виконавцем) про якість, терміни, ціну та інші умови, за яких реалізується продукція.
Підтвердження вчинення усного правочину оформлюється квитанцією, товарним чи касовим чеком,талоном або іншими документами.
Так, відповідно по статті 704 Цивільного кодексу України якщо договір роздрібної купівлі-продажу укладено з умовою про доставку товару покупцеві, продавець зобов'язаний у встановлений договором строк доставити товар за місцем, указаним покупцем, а якщо місце передання товару покупцем не вказане, - за місцем проживання фізичної особи-покупця або місцезнаходженням юридичної особи-покупця.
Статтею 663 Цивільного кодексу України також визначено, що продавець зобов'язаний передати товар покупцеві у строк, встановлений договором купівлі-продажу, а якщо строк (термін) виконання не встановлений споживач має право вимагати його виконання у будь-який час.
Увага! Продавець повинен виконати такий обов’язок у семиденний строк від дня пред’явлення вимоги (пункту 2 статті 530 ЦКУ).
Відповідно до п. 5 статті 10 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі порушення строків виконання замовлення (надання послуги) згідно з договором споживач має право вимагати за кожний день прострочення пеню у розмірі трьох відсотків вартості (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У разі коли вартість (послуги) не визначено, виконавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі трьох відсотків загальної вартості замовлення.
Рекомендації cпоживачу:
письмово звернутися до керівництва магазину про сплату неустойки в розмірі трьох відсотків загальної вартості товару у зв’язку з порушенням умов договору.
Заява-претензія складається в двох примірниках, один з яких реєструється суб’єктом господарювання або його уповноваженою особою і залишається у споживача.
У разі не вирішення питання з торговим об’єктом письмово звернутися до уповноважених органів з питань захисту прав споживачів для відновленням порушених прав або до суду.

№ 1 (16)/03.2016

Стр. #

Окремі питання повірки побутових лічильників

Порядок подання засобів вимірювальної техніки на періодичну повірку, обслуговування та ремонт, що затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 08.07.2015 року № 474 визначає процедуру подання засобів вимірювальної техніки (результати вимірювань яких використовуються для здійснення розрахунків за спожиті для побутових потреб електричну і теплову енергію, газ і воду), що є власністю фізичних осіб (далі - засоби вимірювальної техніки), на періодичну повірку, обслуговування та ремонт (у тому числі демонтаж, транспортування та монтаж).
Дія цього Порядку поширюється на суб’єктів господарювання, що надають послуги з електро-, тепло-, газо- і водопостачання (далі - виконавці), а також споживачів відповідних послуг - фізичних осіб, у власності яких перебувають засоби вимірювальної техніки (далі - споживачі).
Періодичній повірці, обслуговуванню та ремонту підлягають засоби вимірювальної техніки, які введені в експлуатацію в установленому порядку.
Порядок проведення періодичної повірки засобів вимірювальної техніки, що перебувають в експлуатації, та оформлення її результатів, а також норми часу, необхідного для проведення повірки таких засобів, встановлюються центральним органом виконавчої влади, що забезпечує формування державної політики у сфері метрології та метрологічної діяльності.
Періодична повірка, обслуговування та ремонт (у тому числі демонтаж, транспортування та монтаж) засобів вимірювальної техніки здійснюються за рахунок виконавців.
Виконавець не пізніше ніж за місяць до настання строку проведення періодичної повірки засобу вимірювальної техніки або протягом трьох робочих днів з дня отримання відомостей про необхідність його ремонту інформує про це споживача шляхом надсилання повідомлення рекомендованим листом з повідомленням про вручення або в інший спосіб, що підтверджуватиме отримання його споживачем.
Споживач забезпечує у зазначений в повідомленні строк доступ представника виконавця до засобу вимірювальної техніки.
У разі неможливості споживача у зазначений строк забезпечити доступ представника виконавця до засобу вимірювальної техніки для проведення його періодичної повірки споживач не пізніше ніж за 10 календарних днів до настання такого строку інформує про це виконавця шляхом надсилання рекомендованого листа з повідомленням про вручення або в інший спосіб, що підтверджуватиме отримання виконавцем відповідної інформації.
Інший строк доступу до засобу вимірювальної техніки споживач та виконавець узгоджують, зокрема шляхом обміну листами.
Представник виконавця пред’являє споживачеві направлення, видане йому виконавцем, для проведення періодичної повірки або ремонту засобу вимірювальної техніки, а також у разі потреби демонтажу такого засобу.
Демонтаж засобу вимірювальної техніки проводиться представником виконавця виключно у присутності споживача та оформляється актом.
До початку демонтажу засобу вимірювальної техніки представник виконавця:
- здійснює огляд засобу вимірювальної техніки щодо відсутності механічних пошкоджень та ознак самовільного втручання в його роботу;
- перевіряє наявність та цілісність пломб, стан різьбових з’єднань, наявність відбитків повірочного тавра.
На час проведення періодичної повірки або ремонту засобу вимірювальної техніки виконавець встановлює тимчасовий засіб вимірювальної техніки.
Після демонтажу засобу вимірювальної техніки виконавець забезпечує його транспортування для проведення періодичної повірки або ремонту.
У разі проведення періодичної повірки засобу вимірювальної техніки у місці його експлуатації демонтаж такого засобу не проводиться.
Після проведення періодичної повірки або ремонту виконавець у строк, зазначений в акті про демонтаж засобу вимірювальної техніки, забезпечує транспортування засобу вимірювальної техніки для його монтажу.
Споживач забезпечує у строк, зазначений в акті про демонтаж засобу вимірювальної техніки, доступ представника виконавця до місця монтажу засобу вимірювальної техніки.
У разі неможливості споживача у зазначений строк забезпечити доступ представника виконавця до місця монтажу засобу вимірювальної техніки споживач не пізніше ніж за п’ять календарних днів до настання такого строку інформує про це виконавця шляхом надсилання рекомендованого листа з повідомленням про вручення або в інший спосіб, що підтверджуватиме отримання виконавцем відповідної інформації.
Інший строк доступу до місця монтажу засобу вимірювальної техніки споживач та виконавець узгоджують, зокрема шляхом обміну листами.
Представник виконавця, який прибув для проведення монтажу засобу вимірювальної техніки, пред’являє споживачеві відповідне направлення, видане йому виконавцем.
Монтаж засобу вимірювальної техніки проводиться представником виконавця виключно у присутності споживача та оформляється актом.
Опломбування засобу вимірювальної техніки здійснюється представником виконавця у день його монтажу, про що зазначається в акті про монтаж засобу вимірювальної техніки.
Виконавець веде облік засобів вимірювальної техніки, щодо яких проведено періодичну повірку та ремонт.

Стр. #

№ 1 (16)/03.2016

Перелік товарів, заборонених до ввезення на митну територію України, що походять з Російської Федерації

Увага! Розширено перелік товарів, заборонених до ввезення на митну територію України згідно постанови Кабінету Міністрів України від 20 січня 2016 року № 28 “Про внесення змін до переліку товарів, заборонених до ввезення на митну територію України , що походять з Російської Федерації”.
ЗМІНИ, що вносяться до переліку товарів, заборонених до ввезення на митну територію України, що походять з Російської Федерації
“0712 20 00 00 Цибуля ріпчаста
0902 10 00 Чай зелений (неферментований), у первинних упаковках масою нетто не більш як 3 кг
1604 Готова або консервована риба; ікра осетрових (чорна ікра) та ікра інших риб
1704 90 30 00 Білий шоколад
1704 90 61 00 Драже та аналогічні їм солодощі, у вигляді драже
1704 90 65 00 Кондитерські вироби у вигляді гумки або желе, включаючи фруктову пасту (мармелад) у вигляді
кондитерських виробів з цукру
1806 90 11 00 Шоколадні цукерки, які містять алкоголь
Готові харчові вироби, одержані шляхом здуття або смаження зерна зернових культур чи
зернових продуктів (наприклад кукурудзяні пластівці); зернові культури (крім кукурудзи) у
вигляді зерна або пластівців, гранул чи оброблені іншим способом (за винятком борошна,
крупки, крупів), попередньо проварені або приготовлені іншим способом, в іншому місці
не зазначені
1905 10 00 00 Хрусткі хлібці
1905 31 19 00 Печиво солодке сухе, повністю або частково покрите шоколадом чи іншими виробами, з вмістом
какао, інші
1905 31 91 00 Печиво сухе з начинкою у вигляді сандвічів
2103 10 00 00 Соус соєвий
2103 20 00 00 Кетчуп та інші томатні соуси”.

ЧЕРНІГІВСЬКА МІСЬКА РАДА
УПРАВЛІННЯ СПОЖИВЧОГО РИНКУ ТА ПІДПРИЄМНИЦТВА

14000, м. Чернігів,
вул. Магістратська, 7
ел. (факс) 77-46-68, 67-67-36
E-mail: mega-uspp@ukr.net

На сторінках інформаційного бюлетеня споживачі та суб’єкти господарювання сфери торгівлі та послуг завжди знайдуть кваліфіковану відповідь або консультацію з будь-якого питання, яке виникає у повсякденному житті та професійній діяльності.
Цей інформаційний бюлетень є оглядовим коментарем Закону України «Про захист прав споживачів», інших нормативно-правових актів та нормативних документів, які регулюють відносини у сфері торгівлі, надання послуг та захисту прав споживачів.
Розрахований на широке коло споживачів товарів і послуг, у тому числі суб’єктів господарювання, що здійснюють діяльність у сфері, торгівлі, ресторанного господарства та надання послуг у м. Чернігові.
Містить відповіді на реальні запитання громадян-споживачів, які звертаються до органів місцевого самоврядування за наданням допомоги.

Інформаційний бюлетень