Author: WiZaRd

№1(15)/03.2015

Офіційний веб-портал
www.chernigiv-biznes.com.ua

Березень 2015 року

Актуально про
захист прав споживачів
Запитання.Відповіді.Поради.

Актуально про
захист прав споживачів
Запитання.Відповіді.Поради.

Споживач – це покупець, який на щось скаржиться (Гарольд Коффін)

Зміст Інформаційного бюлетеня

Що треба знати, щоб бути грамотним та захищеним споживачем?
Правила обміну лікарських засобів та виробів медичного призначення
Особливості розрахунків зі споживачами
Куточок споживача в перукарні

Що треба знати, щоб бути грамотним та захищеним споживачем?

На споживчому ринку міста зі збільшенням обсягів реалізації продукції та надання послуг, мають місце факти купівлі-продажу неякісних товарів, недостатньої поінформованості громадян стосовно споживчих властивостей тієї чи іншої продукції, а також неналежного рівня гарантійного обслуговування споживчих товарів та послуг.
Знаючи ці нескладні правила, споживачі зможуть самостійно захистити свої права та убезпечити себе від придбання неякісного товару або замовлення послуги.
Загальні рекомендації споживачам товарів та послуг
По-перше. Уникайте місць несанкціонованої торгівлі та надання послуг.
Продукція, що реалізується в
осередках несанкціонованої торгівлі, не підлягає ні ціновому регулюванню, ні контролю за якістю та безпечністю з боку контролюючих органів.
Отже, ні в якому разі не користуйтесь послугами фізичних осіб, які здійснюють торгівлю з рук у несанкціонованих місцях.
Це ж стосується і замовлення послуг (виконання робіт) у осіб без обов'язкової державної реєстрації та відповідних документів дозвільного характеру у сфері господарської діяльності (ліцензій, дозволів тощо).

По-друге. В усіх випадках купівлі товару, замовлення роботи чи послуги необхідно отримати письмове підтвердження цього факту.
Для товарів — достатньо товарного або касового чеку, який продавці зобов'язані видавати в день придбання товару і в якому повинні бути зазначені найменування товару, його ціна, дата продажу та реквізити продавця.
Для послуг (робіт) - укладається відповідний договір та виписується розрахункова квитанція, в якій повинні бути відомості про:
виконавця робіт, його координати, реєстраційні дані;
термін початку та закінчення робіт;
ціну послуги (роботи) і порядок внесення плати;
гарантійний термін на послугу (роботу);
відповідальність сторін.
Якщо ж оформлюється аванс (передплата) за товар, обов'язково оформлюйте її письмово із зазначенням умов її повернення.
Якщо підприємець відмовляє вам у видачі товарного чека, розрахункової квитанції тощо — відмовтесь від покупки чи замовлення послуги.

По-третє. Купуючи товари, особливо продукти харчування, необхідно звернути увагу на наявність споживчого маркування, що має містити інформацію про:
назву товару, найменування або відтворення знака для товарів і послуг, за якими вони реалізуються;
дані про основні властивості продукції, склад, номінальну кількість (масу, об'єм тощо), харчову та енергетичну цінність;
відомості про вміст шкідливих для здоров’я речовин, позначку про наявність або відсутність у складі продуктів харчування генетично модифікованих компонентів;
найменування, адресу та місцезнаходження виробника тощо.
Продовження на сторінці 2

№1(15)/03.2015

Актуально про
захист прав споживачів
Запитання.Відповіді.Поради.

Що треба знати, щоб бути грамотним та захищеним споживачем?

Початок на сторінці 1
Особливу увагу слід звернути на дату виготовлення, термін та умови реалізації, цілісність упаковки, наявність сторонніх запахів і ознак замокання.
У разі виникнення сумніву щодо якості та походження товару, вимагайте у продавця пред'явлення посвідчення про якість або інших документів, що підтверджують їх якість та безпеку.
УВАГА! Продавець (виробник) зобов'язаний надати споживачу необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги) (п.1 ст.15 Закону України “Про захист прав споживачів”)
Відсутність на товарі маркування державною мовою та відповідних документів у продавця свідчить про те, що товар є неякісним та можливо навіть небезпечним для вживання.
По-четверте. Порядок відпускання та прийому споживачем придбаного товару.
Відпускання товарів проводиться в упакованому вигляді. Упаковка товарів повинна відповідати вимогам відповідних санітарних правил та забезпечувати збереження товарів.
Якщо пропонується товар без упаковки, не погоджуйтесь на такий, оскільки відсутні будь-які гарантії щодо збереження його товарного вигляду та комплектності.
Доставка товарів споживачу оформляється замовленням — квитанцією або іншим документом та здійснюється у строк не пізніше 7 днів з моменту оформлення покупки, якщо інший строк не встановлено згідно з домовленістю сторін.
У разі виявлення невідповідності товарів умовам продажу (даним зазначеним у розрахунковому документі), некомплектних або товарів неналежної якості споживач може відмовитися від прийняття цих товарів. У цьому разі оформляється акт, у якому зазначаються причини відмови. На підставі акта суб'єкт господарювання повинен доставити споживачеві товари без недоліків або повернути вартість товарів та послуг.
УВАГА! У жодному разі не підписуйте будь-яких документів про якість та комплектність доставленого товару, не перевіривши цього фактично.
По-п'яте. У разі, коли права споживача порушені, знати порядок пред'явлення вимог та строки їх задоволення.
Статтею 8 Закону України “Про захист прав споживачів” передбачено, що у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
пропорційного зменшення ціни;
відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Закон надає право споживачеві самостійно обирати, кому пред'явити претензії щодо якості товару та усунення виявлених недоліків.
Це, на вибір споживача, може бути або продавець товару, або його виробник, або підприємство, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача (як правило, авторизований сервісний центр, який зазначено у супровідній документації).
Вимоги про безоплатне усунення недоліків обов'язково пред'являються у письмовій формі.
Заява-претензія подається у двох примірниках. Один примірник повинен бути виданий покупцю з відміткою суб'єкта господарювання дати прийняття заяви, прізвища, ініціалів та посади працівника, який прийняв заяву, другий — залишається у продавця (виконавця).
У разі відмовлення у прийнятті заяви або наданні підтвердження в її отриманні (відмітку не роблять, але обіцяють розібратися), необхідно заяву направити на адресу продавця (виконавця) поштою, з повідомленням про вручення.
Нагадуємо, що доставка великогабаритних товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику або сервісному центру та їх повернення споживачеві здійснюється за рахунок продавця, виробника або того ж сервісного центру.
Не забувайте у письмовій формі вимагати від продавця видачу аналогічного товару з обмінного фонду магазину на час ремонту Вашого основного виробу (якщо товар віднесено до переліку товарів, з яких утворюється обмінний фонд).
ПЕРЕЛІК
товарів, з яких утворюється обмінний фонд (постанова Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172)
УВАГА! При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати їх пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.
Шосте. Приймаючи товар з ремонту — перевіряйте його справність,комплектність і цілісність одразу на місці.
Не поспішайте підписувати документи, не перевіривши справність товару. Якщо встановлено невідповідність товару або виникли будь-які інші дефекти не приймайте такий товар, вимагайте їх повного усунення.
Сьоме. У разі коли заяву про безоплатне усунення недоліків не було прийнято та/або розглянуто, не було надано відповідь або відповідь виявилася необґрунтованою та незаконною, - слід звернутися з письмовою скаргою на дії (бездіяльність) суб'єкта господарювання до спеціально уповноважених органів виконавчої влади та місцевого самоврядування з питань захисту прав споживачів.
Якщо скаргу уповноваженими органами з питань захисту прав споживачів не задоволено, за наявності підстав, маєте право звернутися до суду.
За інформацією управління споживчого ринку та підприємництва Чернігівської міської ради

№1(15)/03.2015

Стр. #

Правила обміну лікарських засобів та виробів медичного призначення

Питання. В якості подарунка на день народження брата придбала в аптеці апарат для вимірювання тиску фірми Microlife ВР А1EASY вартістю 446,95 грн. Через те, що манжет тонометру виявився замалим, звернулась на 4 день після покупки до аптеки з питанням щодо його . В аптеці мені відмовили. Чи правомірні дії адміністрації аптеки ?
Пархоменко В., м. Чернігів
Відповідь. Правила обміну товарів належної якості зазначені в статті 9 Закону України “Про захист прав споживачів”.
Так, споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених вище, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.
Аналіз чинного законодавства підтверджує, що відмова адміністрації аптеки є правомірною, оскільки тонометр, як виріб медичного призначення з функцією вимірювання, відноситься до товарів, що не підлягають обміну (поверненню) в порядку статті 9 Закону України “Про захист прав споживачів”.
Зазначене вище підтверджує і пункт 16 наказу МОЗ України від 19.07.2005 р. № 360, відповідно до якого лікарські засоби та вироби медичного призначення належної якості, відпущені з аптек та їх структурних підрозділів, поверненню та обміну не підлягають.
УВАГА! Інформація про особливості обміну лікарських засобів та виробів медичного призначення доводиться до відома споживачів до придбання ними товарів, як правило, шляхом розміщення зазначених вище вимог чинного законодавства на видному та доступному місці в залі аптечного закладу.

Увага!
Перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 “Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”
За інформацією управління споживчого ринку та підприємництва Чернігівської міської ради

Особливості розрахунків зі споживачами

Питання. До адміністрації магазину звернувся споживач, який придбав соковижималку, але вирішив її повернути. Як розрахуватися з таким покупцем, якщо ціна на соковижималки зазначеної моделі змінилася за 10 днів з моменту покупки?
ФОП Іванов С. м. Чернігів
Відповідь. Якщо повертається неякісний товар, то розрахунки зі споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а у разі зниження ціни — виходячи з вартості товару на час купівлі.
У разі повернення товару належної якості розрахунки зі споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі, незалежно від того, виросла чи зменшилася ціна на цей товар з моменту його продажу.
Що каже закон?
п.7 статті 8 Закону України “Про захист прав споживачів”:
Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не проводиться.
Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни проводиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни — виходячи з вартості товару на час купівлі.

Суб’єктам господарювання
сфери торгівлі(послуг)
На замітку!

При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар проводяться виходячи з його вартості на час пред'явлення вимоги, а у разі зниження ціни — виходячи з вартості на час купівлі.
п.3 статті 9 Закону України “Про захист прав споживачів”
При розірванні договору купівлі — продажу розрахунки із споживачем проводяться виходячи з вартості товару на час його купівлі.
УВАГА! Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Офіційний веб-портал
www.chernigiv-biznes.com.ua

Куточок споживача в перукарні

На замітку
суб’єктам господарювання
сфери торгівлі(послуг)!

Питання. Я приватний підприємець на єдиному податку, надаю перукарські послуги в орендованому приміщенні, чи потрібно мені оформлювати куточок споживача в перукарні
ФОП Мисник Р.К., м. Чернігів
Відповідь. Правові засади надання перукарських послуг визначені в Правилах побутового обслуговування населення, які затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 16 травня 1994 року № 313, Інструкції щодо надання перукарських, манікюрних та педикюрних послуг, затвердженої наказом Українського союзу обєднань, підприємств і організацій побутового обслуговування населення від 27 серпня 2000 р. №20, а також ГСТУ 201-05-97 “Послуги перукарські. Загальні технічні умови” та ДСПіН 2.2.2.022-99 “Державні санаторні правила та норми для різних типів”.
Пункт 7 Правил побутового обслуговування населення передбачає, що у приміщенні, де проводиться приймання та видача замовлень, на видному і доступному для замовника місці повинні розміщуватися:
Правила побутового обслуговування населення:
- витяг із Закону України “Про захист прав споживачів” в частині надання послуг;
- перелік побутових послуг, що надаються;
- інформація про повне найменування виконавця, його адреса, номери телефонів, прізвище, ім'я та по батькові керівника (власника);
- копії свідоцтв про державну реєстрацію, сертифікатів відповідності на послуги, які підлягають обов'язковій сертифікації, а також копії торгових (спеціальних торгових) патентів, спеціальних дозволів (ліцензій) за видами послуг, які підлягають патентуванню, ліцензуванню;
- зразки матеріалів та затверджених в установленому порядку виробів;
- ціни і тарифи на послуги, матеріали та вироби;
- перелік нормативно-технічних документів, вимогам яких повинні відповідати послуги;
- гарантійні зобов'язання виконавця послуг;
- інформація про працівників, які обслуговують замовників, номери телефонів місцевих органів виконавчої влади, територіальних органів Держспоживінспекції;
- перелік категорій громадян, які користуються пільгами в отриманні побутових послуг;
- книга заяв і пропозицій.
За порушення правил надання побутових послуг суб'єкти господарювання несуть адміністративну відповідальність відповідно до частини 1 статті 155 КУпаП, що передбачає застосування штрафних санкцій від 1 до 10 н.м.д.г.
Увага! Стаття 4 Закону України “Про захист прав споживачів” гарантує кожному споживачу право на отримання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію (надані послуги та виконані роботи), їх якість, асортимент і виробника (виконавця, продавця).
Споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію (роботи, послуги), що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги).

На сторінках інформаційного бюлетеня споживачі та суб’єкти господарювання сфери торгівлі та послуг завжди знайдуть кваліфіковану відповідь або консультацію з будь-якого питання, яке виникає у повсякденному житті та професійній діяльності
Сформулюйте своє питання по суті і відправте його на адресу

Інформаційний бюлетень

ЧЕРНІГІВСЬКА МІСЬКА РАДА
УПРАВЛІННЯ СПОЖИВЧОГО РИНКУ ТА ПІДПРИЄМНИЦТВА

14000, м. Чернігів, вул. Коцюбинського, 82,
тел. (факс) 67-28-83, 67-67-36
E-mail: viddil_pp@mail.ru

Громадська приймальня з питань захисту прав споживачів
м.Чернігів, вул.Коцюбинського, 82, каб.218,
тел.67-67-36

Цей інформаційний бюлетень є оглядовим коментарем Закону України «Про захист прав споживачів», інших нормативно-правових актів та нормативних документів, які регулюють відносини у сфері торгівлі, надання послуг та захисту прав споживачів.
Розрахований на широке коло споживачів товарів і послуг, у тому числі суб’єктів господарювання, що здійснюють діяльність у сфері, торгівлі, ресторанного господарства та надання послуг у м. Чернігові.
Містить відповіді на реальні запитання громадян-споживачів, які звертаються до органів місцевого самоврядування за наданням допомоги.